Retourbeleid

Bij Acinipo Healthproducts B.V. gaan we zorgvuldig om met retouraanvragen. In dit retourbeleid leggen we uit wanneer je een product kunt retourneren, hoe je een retour aanmeldt en welke voorwaarden van toepassing zijn.

1. Bedenktijd
   Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen. Dit volgt uit de regels voor online aankopen.
2. Hoe meld je een retour of herroeping aan?
   Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je je aankoop binnen de wettelijke bedenktijd online herroepen via de herroepingsfunctie op onze website.
   Je kunt je herroeping ook doorgeven via e-mail: finance@acinipo.nl.
   Vermeld daarbij: je naam, je ordernummer en/of factuurnummer en welk product of welke producten je wilt retourneren.
   Wanneer je de online herroepingsfunctie gebruikt, ontvang je direct een bevestiging van je herroeping. Na je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je ontvangt van ons instructies voor het retourneren.
3. Voorwaarden voor retourneren
   Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Retourzendingen moeten, voor zover redelijk mogelijk:
   compleet zijn, in de originele verpakking zitten en zorgvuldig verpakt worden teruggestuurd.
   Als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
4. Uitzonderingen op retour
   Sommige producten kunnen vanwege wettelijke uitzonderingen niet worden geretourneerd.Dit geldt onder andere voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en die verzegeld aan je zijn geleverd. Wanneer de verzegeling na ontvangst is verbroken, vervalt voor deze producten het herroepingsrecht.
   Voor voedingssupplementen kan dit bijvoorbeeld gelden wanneer de verzegeling van een pot, fles, zak, pouch of andere verpakking is geopend of verbroken en het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet meer geschikt is om opnieuw te worden verkocht.
   Bewaarcondities
   Producten moeten na ontvangst worden bewaard volgens de op het product, etiket of in de productinformatie vermelde bewaarcondities. Wanneer deze bewaarcondities niet zijn nageleefd en het product daardoor in waarde is verminderd of niet meer geschikt is voor veilig gebruik of wederverkoop, kan deze waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag. Afhankelijk van de omstandigheden kan deze waardevermindering de volledige productwaarde bedragen.
5. Kosten van retourzending
   De directe kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij wij anders vermelden.
6. Terugbetaling
   Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, ontvang je het betaalde aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending.
   Wij betalen terug zodra wij het product hebben ontvangen, of zodra je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
   Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
7. Verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product
   Heb je een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@acinipo.nl.
   Stuur bij voorkeur foto’s mee van het product en de verpakking. In dat geval kijken we samen naar een passende oplossing.
8. Contact
   Voor vragen over retouren kun je contact opnemen via:
   Acinipo Healthproducts B.V.
   Rembrandtstraat 96
   7731 SG Ommen
   finance@acinipo.nl